このプログラムがあなたに届けるもの
3ヶ月後、あなたは顧客の声を深く理解し、組織全体を顧客中心に導くリーダーになっています。
顧客共感力の向上
顧客の真のニーズを理解し、表面的な要望だけでなく、その背後にある本質的な課題を見抜く力を養います。共感に基づく意思決定により、顧客満足度が飛躍的に向上します。
カスタマージャーニーの最適化
顧客との接点すべてを可視化し、各タッチポイントでの体験を最適化する方法を学びます。ジャーニーマップの作成から改善実施まで、実践的なスキルを身につけます。
データ駆動の顧客理解
NPS、CSAT、CESなどの指標を正しく測定し、解釈する力を習得します。データに基づいた意思決定により、感覚ではなく事実に基づいて顧客体験を改善できます。
顧客中心文化の醸成
組織全体が顧客を第一に考える文化を作る方法を学びます。部門の壁を越えて、すべての従業員が顧客体験向上に貢献する仕組みを構築します。
顧客中心の組織は、単に顧客満足度が高いだけではありません。顧客の生涯価値が向上し、口コミによる新規顧客獲得が増え、競合への乗り換えが減少します。このプログラムを通じて、あなたは顧客との深い絆を築き、持続可能な成長を実現するリーダーへと成長します。
今、こんなギャップを感じていませんか？
多くの組織が、顧客中心を掲げながらも、実際には内向きの意思決定に陥っています。その結果、顧客との距離が開いていく…
顧客満足度を測定しているが、数字の意味がよくわからない。改善につながるアクションが見えず、調査をすることが目的になってしまっている…
顧客の声を聞きたいと思っているが、実際に得られるのは表面的なフィードバックだけ。本当のニーズや課題を引き出せていない感覚がある…
組織内の各部門がバラバラに動いており、顧客から見ると一貫性のない体験になっている。部門間の連携がうまくいかず、顧客が不便を感じている…
デジタル化により顧客接点が増えているが、オンラインとオフラインの体験が分断されている。シームレスな体験を提供できていない…
顧客との距離を縮められます
これらの課題は、顧客中心のリーダーシップと実践的な手法によって解決できます。必要なのは、顧客を深く理解し、組織全体を顧客に向けて動かす力です。
私たちは、あなたがその力を手に入れられるよう、丁寧にサポートします。
顧客体験を変革するアプローチ
このプログラムでは、顧客中心の理論だけでなく、明日から使える実践的なツールと手法を習得します。理論と実践を統合した学びです。
顧客理解の深化
カスタマージャーニーマップ、ペルソナ作成、共感インタビューなど、顧客を深く理解するための実践的手法を学びます。表面的な理解を超えた、真の洞察を得る力を養います。
体験設計の実践
サービスデザイン思考を用いて、顧客体験を再設計します。タッチポイントの最適化、エフォートレス体験の実現、感動体験の創造など、具体的な設計手法を習得します。
組織変革の推進
顧客中心の文化を組織に根付かせる方法を学びます。KPI設計、クロスファンクショナルチームの構築、従業員エンゲージメントなど、組織レベルの変革を実現します。
独自のアプローチ
実務即応型カリキュラム
理論を学んだらすぐに自社の課題に適用します。プログラム期間中に実際のカスタマージャーニーマップを作成し、改善プランを策定します。
顧客体験のプロが指導
大手企業のCX変革を成功させた経験を持つ講師陣が直接指導。教科書にはない、現場で培った知恵を共有します。
データとストーリーの融合
定量データの分析力と、顧客ストーリーを語る力の両方を養います。数字とエモーションのバランスが取れたリーダーシップを身につけます。
業界横断的な学び
様々な業界のベストプラクティスを学びます。他業界の成功事例から学び、自社に応用する視点を養います。
3ヶ月間の実践
このプログラムは、知識を得るだけでなく、実際に顧客体験を変革する力を身につける実践的な旅です。
月目：顧客理解の基礎
顧客中心の考え方を学び、自社の顧客を深く理解します。カスタマージャーニーマップを作成し、現状の課題を可視化します。
- 顧客中心経営の理論とビジネスインパクト
- ペルソナ開発とカスタマージャーニーマッピング
- 顧客インタビューとインサイト抽出の技法
月目：体験設計と測定
理想的な顧客体験を設計し、測定する方法を学びます。NPS、CSAT、CESなどの指標を理解し、データに基づく改善を実践します。
- サービスデザイン思考とプロトタイピング
- CX指標の設計と測定（NPS、CSAT、CES）
- オムニチャネル体験の設計と最適化
月目：組織変革の実行
顧客中心の文化を組織に根付かせる戦略を立案します。部門横断的な取り組みを設計し、実装のロードマップを完成させます。
- 顧客中心文化の醸成とチェンジマネジメント
- CX変革ロードマップの策定と実行計画
- 最終プレゼンテーションと継続改善の仕組み
充実したサポート体制
実践的なワークショップとセッション
個別メンタリングとフィードバック
オンラインコミュニティでの質問対応
投資とその価値
このプログラムは、顧客との絆を深め、持続可能な成長を実現するための投資です。
（税込）
プログラムに含まれるもの
柔軟な支払いオプション
3回までの分割払いに対応しています。また、組織での複数名参加には特別割引をご用意。詳細は無料相談時にお問い合わせください。
この投資がもたらす価値
顧客中心の組織は、顧客生涯価値が高く、顧客獲得コストが低い傾向にあります。既存顧客からのリピート購入と口コミによる新規獲得が増えるため、マーケティング効率が大幅に向上します。
このプログラムで学ぶスキルは、業界や役職が変わっても通用する普遍的な力です。顧客を理解し、共感し、価値を提供する力は、すべてのビジネスパーソンに求められる本質的なスキルです。
また、顧客の声に真摯に耳を傾ける組織は、従業員のエンゲージメントも高くなります。自分の仕事が顧客に価値を提供していることを実感できる環境は、働く喜びを生み出します。
これは、顧客との絆を深め、組織を成長させる投資です。
成果を測る仕組み
顧客体験の向上は、明確な指標で測定できます。感覚ではなく、データに基づいて成長を確認します。
学習成果の指標
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ジャーニーマップの完成度
自社の顧客体験を詳細に可視化。課題特定と改善機会の明確化
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CX戦略プランの実行可能性
講師による多角的評価。実装に向けた具体性と実現性の確認
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測定フレームワークの設計
適切なKPI設定と測定方法の確立。継続的改善の基盤構築
ビジネス成果の指標
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NPS（推奨者スコア）の向上
顧客ロイヤルティの向上を数値で追跡。推奨者比率の改善
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顧客生涯価値（LTV）の増加
リピート率向上と取引額増加。長期的な関係性の構築
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顧客努力スコア（CES）の改善
顧客の労力削減。摩擦のない体験の実現度
期待できる変化のタイムライン
顧客の視点で物事を考える習慣が身につく。会議での発言が変わり始める
カスタマージャーニーマップが完成。具体的な改善ポイントが明確になる
測定の仕組みが整い、データに基づく改善が始まる。小さな成功体験を積み重ねる
組織全体で顧客中心の取り組みが始動。NPSなどの指標に改善の兆しが見える
顧客体験の向上は長期的な取り組みですが、正しいアプローチで着実に成果が現れます。
安心してご参加ください
私たちは、このプログラムがあなたに確実な価値をもたらすことを保証します。以下の約束で、安心してご参加いただけます。
満足度保証
最初の2週間で内容にご満足いただけない場合、全額返金いたします。リスクなくプログラムをお試しいただけます。
実装サポート保証
プログラム修了後6ヶ月間、月1回の無料フォローアップセッションを提供。実装段階での課題解決をサポートします。
ツールキット保証
すべてのテンプレート、ツール、教材への無期限アクセスを保証。必要な時にいつでも参照できます。
コミュニティ保証
卒業生ネットワークへの生涯アクセス権。継続的な学びと事例共有の機会を保証します。
無料相談セッション
プログラムが自社の課題に合っているか確認したい方は、まず無料の30分相談セッションをご利用ください。現在の顧客体験の課題を伺い、最適なアプローチを一緒に考えます。
あなたの組織が顧客中心へと変わる第一歩を、私たちがサポートします。
始めるための3つのステップ
顧客中心のリーダーへの旅を始めるのは、とてもシンプルです。
無料相談を予約
下のフォームから、または直接お電話で無料相談をお申し込みください。現在の顧客体験の課題や目標を伺い、プログラムの詳細をご説明します。
プログラム内容の確認
相談セッションで、カリキュラムの詳細、期待できる成果、実装サポートなどをご確認いただきます。すべての質問にお答えし、納得されてからお申し込みいただけます。
変革をスタート
お申し込み後、オンライン学習プラットフォームへのアクセス情報をお送りします。事前教材で準備を整え、初回セッションから実践的な学びを始められます。
よくある質問
Q: CXの経験がなくても参加できますか？
A: はい、問題ありません。基礎から丁寧に学べる設計です。むしろ、新鮮な視点で顧客体験を見直せることが強みになります。
Q: すぐに成果は出ますか？
A: 小さな改善は早期に始められますが、文化の変革には時間がかかります。3ヶ月で基盤を築き、その後6ヶ月〜1年で本格的な成果が現れる組織が多いです。
Q: オンライン参加のみですか？
A: 基本はオンラインですが、東京で月1回の対面セッション（任意参加）も開催しています。遠方の方もオンラインで十分に学習できます。
顧客の心に届く
体験を創造しませんか
顧客の声を組織の中心に据え、持続可能な成長を実現する。顧客中心のリーダーへの第一歩を、今日踏み出しましょう。
お電話でのお問い合わせ：+81 3-3573-8333